Términos y Condiciones

01Objeto del servicio

Valonti es un servicio de protección de reputación para negocios locales basado exclusivamente en correos electrónicos. Automatizamos: (i) alertas inmediatas por reseñas negativas (1–3★), (ii) un resumen semanal de reseñas positivas (4–5★) y (iii) consejos periódicos sobre reseñas. No existe panel ni app; la operativa sucede por email.

02Alcance y requisitos

• El cliente facilita los datos de su negocio (nombre, email de contacto y enlace/identificador de su ficha de Google) y autoriza el envío de correos automáticos.
• Valonti no publica respuestas en nombre del cliente ni actúa sobre su ficha; provee avisos y borradores de respuesta listos para que el cliente los use.
• La detección y el contenido de reseñas dependen de fuentes externas (p. ej., Google). El cliente acepta que puede haber demoras, cambios o reseñas no disponibles.

03Uso permitido

Queda prohibido usar Valonti para fines ilícitos, abusar del sistema de correo, eludir medidas técnicas o interferir con el funcionamiento del servicio o de terceros.

04Precios, planes, facturación y cancelación

• Valonti ofrece distintos niveles de servicio (actualmente, Essential, Plus y Premium). El modelo es de suscripción mensual por ubicación del negocio. El precio y las funcionalidades aplicables son los mostrados para cada plan en el momento de contratar. Salvo indicación distinta, los impuestos se aplican según normativa.
• El cobro se realiza por el procesador de pagos indicado en el alta. La suscripción se renueva automáticamente hasta cancelación.
• Cancelación: el cliente puede cancelar en cualquier momento con efectos al final del periodo ya pagado. No hay reembolsos prorrateados.
• Pruebas gratuitas u ofertas promocionales se rigen por las condiciones anunciadas en cada caso.

Los cambios de plan (p. ej., de Essential a Plus o Premium) se regirán por las condiciones mostradas en el momento de solicitar el cambio.

05Comunicaciones y baja

• Enviaremos correos operativos (alertas, resúmenes, consejos) y, cuando proceda, comunicaciones de servicio.
• Los enlaces de baja permiten dejar de recibir correos no esenciales. Algunas notificaciones estrictamente necesarias para la prestación podrán mantenerse mientras exista una suscripción activa.

06Dependencias de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros (p. ej., Google, proveedores de email y pagos). Valonti no será responsable de caídas, cambios de API o limitaciones impuestas por dichos terceros.

07Limitación de responsabilidad

Valonti presta un servicio «tal cual». En la máxima medida permitida por ley, no respondemos por pérdidas indirectas, de lucro, datos o reputación derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total acumulada de Valonti frente al cliente se limita al importe pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

08Datos y privacidad

• Tratamos datos mínimos para operar el servicio (datos del negocio, email, identificadores/URLs de reseñas, métricas de entrega y clics de correo).
• El cliente es responsable de que los datos que nos facilite sean correctos y de tener base legal para compartirlos.
• Conservamos los datos mientras exista relación contractual y el tiempo necesario para obligaciones legales. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión contactando por email.

09Estado de reseñas desde el email

Algunos correos incluyen enlaces para que el cliente marque una reseña como «Respondida» u «Omitida» y registrar un sello temporal en su seguimiento. Esto no cambia la reseña en Google; es una utilidad interna de control.

10Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el servicio por uso indebido, impago o riesgos operativos o legales, notificándolo al cliente cuando sea razonable.

11Cambios en los términos

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente e intentaremos notificar cambios relevantes por email. El uso continuado tras la actualización implica aceptación.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Salvo norma imperativa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.